唐山高新技术创业中心崔越

       唐山高新技术创业中心成立于1998年4月，是从租用1100平米场地开始起步的。

       二十五年时光荏苒，唐山创业中心早已成长为国家级科技企业孵化器、国家人事部与地方政府共建中国留学人员创业园、中国大学生科技创业实习基地、中国青年创新示范基地，先后荣获全国科技管理系统先进集体、河北省服务质量奖，也是国内最早通过ISO9001质量管理体系认证的科技企业孵化器。作为创业中心建设与发展的亲历者，我为创业中心今天取得的成绩和进步感到由衷的欣慰。回顾唐山创业中心走过的历程，一步步走来，这其中凝聚了大家的心血、奋斗和汗水。在这里分享其中的点滴经历和思考，希望能够发掘唐山创业精神，在新的起点上以新的姿态书写唐山孵化器新的荣光。 

       一、当年唐山创业孵化的现实困境 

        唐山这座英雄城市，留给人们很多深刻的记忆。

        唐山是一个以钢铁、煤炭、水泥、陶瓷为四大支柱的重化工城市，强大的传统产业和粗放发展带来的收益，使得过去高新技术在经济总量中只能是一个小小的配角。从上世纪九十年代中期开始，唐山GDP位居全国二十名左右，而支撑这一辉煌的基础就是以钢铁产业为代表的重化工。强大的传统产业造成创新需求与动能不足，因此建设运营一个科技企业孵化器，首先缺乏的就是创业孵化的理念和资源。                               

      最具创新能力的高等教育和科研院所则是唐山创业孵化的又一块短板。当时唐山本地只有一家国家级的研发机构和十几所高校。虽然它们的学科设置和科研方向与唐山的产业吻合，但是综合实力还不足以引领支撑本地的科技创新。创业的生力军——中小企业在唐山虽然形成了一定的规模，但是他们更愿意围绕传统产业链去开展业务。面对这样的产业结构和中小企业构成，上世纪末在唐山建设孵化器有些“生不逢时”。

       困难从来无法阻挡创业孵化前行的脚步。2001年创业中心从拥有自己的孵化场地起，开始了新的征程。我们坚信，多坚硬的重化工土壤也能长出创业的幼苗。努力找到每一个创业者，访问每一个创新源，从吸引企业入驻开始，一定会打造出一个重化工城市的创新高地。

       二、各个时期的发展对策

       唐山创业中心的发展可以分为三个阶段，虽然没有十分清晰的时间边界，但是每个阶段都制定有针对性很强的发展对策，各个阶段也实现了平稳过渡。没有出发，你永远不知道下一脚应该踩在哪里，而我们每一个发展对策，就是要让自己总能落脚在最合适的地方。

       1.以企业入驻为核心工作阶段                                                       

       唐山创业中心是一家全额拨款的事业单位，从资金的角度其实是没有任何压力的。但是，一个孵化器如果没有企业入驻，那就不是压力问题而是关系到能否生存的问题。因此，当一下有了属于自己的上万平米孵化场地后，入驻就成了首要任务。

       创业中心原租赁的场地位于市中心区，而新孵化场地则在比较偏远的地方，缺乏公共服务配套，创新创业氛围业不够浓厚，不光吸引企业入驻困难，就连已入驻的十几家企业都有不愿意跟过来的。因此，怎样找到创业者来入驻，就成了创业中心搬迁新址后的首要任务。

       在认真分析了唐山创新创业形势和可孵化资源后，我们认为吸纳入驻首先要从源头创新开始。于是开始了对唐山高校的拜访，在各个高校的科研处、校产处和主要理工科院系，都留下了我们的足迹，甚至为一个项目专门参加过一所高校的校长办公会，去讲解教师创业新模式，介绍孵化器。

       一轮奔波下来却很不成功。一是那时学校的体制不鼓励教师创业，科研项目只能由校企转化；二是政策、身份等种种原因，高校教师真也没有那么高的创业激情和勇气；三是几个已经开始转化的项目也都被困在校办工厂的模式里。几周的努力只换来了一个教授的“秘密”入驻。

       吸纳高校教师创业受阻，我们及时把目光转向了国家级科研机构的研发人员。唐山当时和全国一样，也涌动着技术人员下海的热潮，而且有些人已经开始试水创业。我们通过各种方式积极联系哪些有创业想法的科技人员，让他们了解国家鼓励创新创业的政策；当他们决心创业了，就派专人为他们提供创办企业所需的各种服务。不到一年的时间，有十几家企业成功注册，所在的行业也成为创业中心的主要孵化领域。虽然当时对创业中心这一探索也有各种非议，发生的非交易性技术转移也带来了一些值得反思的问题，但是，创业的浪潮推动了这个行业在唐山的迅猛发展，竞争的局面提升了行业整体技术创新能力，推动了新技术、新产品的开发应用，扩大了装备制造能力，对产业链的发展功不可没。 

       通过对科研机构工程技术人员创业分析，我们看到了一个新的可孵化资源----唐山传统产业大企业。就创业而言，这些企业最大的优势是“囤积”了众多的本科生、研究生。这些人中有的不甘于现状、有的已经十分了解技术和市场，知道企业痛点所在，还有相应的人脉和解决问题的能力。虽然想创业的人员比例很小，但是却具备了创业成功的潜在优势。而大工业粗放式的发展也正在向集约化、自动化、清洁化转型，正在产生巨大的新市场，这让他们的创业信念更加强烈，而如何引导就是孵化器自己要研究和解决的课题了。

      每一个试水的创业者都会在原企业中引起连锁反应，会带动新创业者成为可孵化的新资源。面对他们，创业中心采取的策略：一是打造创业服务环境；二是利用入驻创业者的口口相传吸引新的创业者入驻。我们在做好入驻企业服务的同时，积极挖掘联系他们，做好前期服务，用这种方式提升入驻企业的数量和质量，形成同类企业的聚集引力。在创业中心，大企业的工程技术人员一直是入驻数量最多的创业者，也是生存和发展最好的创业群体。

       随着入驻企业数量的增加，创业中心地处城市边缘，缺少配套设施的矛盾更加凸显，没有公交、没有餐饮，直接影响到入驻企业员工招聘和现有员工的稳定。创业中心敏锐地意识到，如果这些问题不尽快解决，此处不适宜工作的名声就会传开，这样不仅招工困难，甚至已入驻的企业也可能会因此离开。面对这一现状，以创业中心自己的能力看似问题无解。为此我们提出了“以资源换资源”的思路，用我们拥有的公共场地资源和数十家企业近千名就业人口去换取公交和餐饮服务。在管委会的大力支持下，我们走访了公交公司，了解了已有和规划开通的公交路线，联系了可以配餐的饭店，通过提供场地和设施，换来了公交开通和午餐配送。创业中心一下子成了两条公交线路的始发站，不仅解决了入驻企业员工上下班的难题，也让更多的人知道了创业中心，成了不花广告费的流动广告。

       在这个阶段，我们先后走访过唐山几乎每个大型企业的技术中心、高校院所的科技处，登门拜访了全市初创企业聚集的写字楼，开通了公交、创办了食堂，只用了一年多的时间，就有超过70家企业入驻，而且没有一家商贸公司，全面完成了管委会下达的任务指标，也让创业中心踏上了新征程。

      2.全面提升孵化服务能力阶段

       经过二年多的努力，创业中心孵化场地的入驻率已经达到了80%以上，初步解决了入驻问题。一个以自动化、清洁能源和智能装备制造为重点孵化领域的综合性科技企业孵化器首战告捷。可是怎样孵化中小科技企业，提供所需的服务，让他们能快速长大，成为摆在创业中心面前的新课题。

       25年前，创业孵化还是一个不太为人了解的新事物，如何建设运营没有多少可以借鉴的先例，特别是缺乏这方面的人才。提升创业孵化服务能力，只能靠自己去打造一个合格的团队。从新场地使用开始，创业中心就策划了建设孵化服务管理体系、建设创业孵化环境和整配孵化服务资源三个建基强基的发展思路，并在工作中逐步组织实施。

       创业中心晋升为国家级科技企业孵化器后，就开始启动质量管理体系认证工作，按照ISO9000打造孵化服务体系，以提升孵化服务能力和员工素质。为了做好ISO9001认证，创业中心根据各部门的管理职责，把程序文件和作业文件的编写分解到人，每个员工都要参与文件编制工作，而且认证的各项工作不聘请咨询机构，全部由自己完成。通过这个方法，每个员工都要按照部门和岗位职责，总结梳理服务内容，制定完善服务流程，构建优化部门服务体系。与此同时，为了打通创业中心与在孵企业的联系通道，创业中心制定了企业联络员制度，每个员工要去联系三到四家重点在孵企业，及时了解他们的服务需求并按服务程序开展服务工作，至少要带回服务需求信息。这使得服务管理体系不仅用于规范创业孵化服务程序、提升服务团队的素质和能力，也使在孵企业真正感受到创业中心的服务。经过一年多的建设运行，创业中心于2003年10月通过了ISO9001质量管理体系认证，成为国内最早通过认证的科技企业孵化器。

       努力降低在孵企业初创成本，一个重要的途径就是减免税收。根据入驻企业中软件企业居多的特点，创业中心积极推进双软认证，并组织有条件的企业申报高新技术企业，努力把针对中小企业减免税收的政策用足，帮助企业应享尽享。经过几年的努力，创业中心的双软企业最多时占到唐山市的三分之二，高新技术企业占到唐山市的四分之一。税收减免增加了企业的资金积累，为这些企业日后发展壮大打下了经济基础。

       在努力提升服务能力的同时，创业中心还通过与外部专业机构建立合作关系，积极拓展服务资源，弥补服务短板。我们首先与当时唐山唯一的科技风险投资公司建立了合作关系，同时推出了几个优秀的在孵企业。其中的陆凯公司通过投资公司担保，拿到了一笔数百万规模的贷款，及时解决了企业扩大生产场地的资金难题，也是公司发展成为“中国筛王”的第一个里程碑。

       3.稳步发展不断收获阶段

       创业孵化是一项需要耐得住寂寞的工作，孵化没有捷径，只有遵从孵化服务规律、把好入驻关口、做好孵化服务，才能取得一定的收获。

       服务能力的提升是我们能够抓住每一个稍纵即逝的机会的关键，吸引更多的好项目入驻孵化。首钢搬迁曹妃甸时，相关的产业链公司也随之搬迁。当时首钢的自动化公司为了在唐山落地，走访了多地主管部门，但是由于提出的综合性服务需求都没有得到解决，公司的本地化成了难题。最后他们来到创业中心碰碰运气。由于孵化过唐钢的同类公司，创业中心立即意识到这个公司一定会是一个快速成长的高技术公司。在认真聆听了企业创办的各项需求后，创业中心承诺三天内答复所有问题。凭借自身的服务资源和服务能力，创业中心给出了全部的解决方案，公司顺利入驻，并在几年后就发展成为员工过千人、收入近亿元的公司，也成为了创业中心成功孵化的典型案例。

       创业中心还十分注意抓住每一个推介优秀在孵企业的机会，通过各种形式提升企业的知名度和无形资产。进驻新场地时，我们就专门设置了展厅，通过图片展示入驻项目和企业，但是效果一般。随着创业中心对唐山高新技术产业引领示范作用的影响不断增大和入驻企业的成长，我们开始组织实物展示，取得了很好的效果，得到了市委市政府的关注，成为唐山高技术产业的一个亮点，多次接待各级领导参观和新闻媒体采访。

       经过十多年的创业孵化，创业中心开始进入收获季，交出了一份精彩的答卷。25年来，累计孵化科技型中小企业550余家，其中高新技术企业149家、科技型中小企业273家，国家专精特新“小巨人”企业5家，孵化企业拥有有效知识产权4000余项，孵化质量省内领先。在已经颁布了四届的唐山“市长特别奖”中，创业中心有三届5人获奖。在毕业企业中，已有70多家在高新区及其他县区征地建厂和购买楼宇。近几年来在唐山市项目拉练观摩中、在高新区每批开工建设项目中，都能发现创业中心毕业企业的身影。创业中心用引人注目的孵化绩效，赢得了作为唐山名副其实的创新创业高地的声誉。

      在孵化企业的同时，创业中心也一直在努力孵化自己，打造了一支优秀的服务团队。在创业中心的优秀入驻企业不断成长毕业的同时，服务团队中的优秀人才也得到成长锻炼，这些年仅向高新区管委会就输出了十几名职工，他们中的绝大多数已经成长为所在部门的骨干。

      三、总结与思考

      25年来，创业中心始终牢记孵化器建设目标宗旨，坚持创业孵化服务理念，不断优化服务体系，把成长于唐山这座中国近代工业的摇篮的第一家科技企业孵化器，建设成为已连续八年保持科技部考评优秀的先进孵化载体，不论是孵化企业还是社会责任，成绩有目共睹，来之不易。

      从创业中心25年的发展历程中可以得到一个宝贵的启示：一个成功的孵化器一定要有温度、懂企业、会服务，在建设与运营中特别要善于发现问题、解决问题，构建核心竞争优势。

      1.孵化器要知道可孵化的资源在哪里

       作为一个服务机构，孵化器也有自己的产品，但是这个产品是双重的，一个是为入驻企业提供创业孵化服务，一个是向社会输出孵化成功的中小科技企业。为入驻的创业者和他的项目提供孵化服务，让更多的科技型中小微企业创业成功就是孵化器的价值体现。所以孵化器首先要解决输入的问题——弄清可孵化的资源在哪里。

       在二三线城市乃至县域，创业者和科技创新项目是稀缺资源，而通常情况下在孵企业又有着很强的地域性，科技创新项目从一线城市外溢的可能性很小。因此，建设孵化器首先要弄清楚已有的和潜在的可孵化资源在哪里，然后制定有针对性的招商和入驻策略。

       孵化器还要对本地优势产业和产业集群有充分的了解，并建立必要的合作关系。优势产业必然是区域经济发展重点，产业集群会促成更多的企业聚集，这是获取入驻企业信息的一个重要来源。

       还有一个重要的问题就是要清楚地知道创业者为什么会到你的孵化器来，是地域、价格还是服务因素？只有后者才是一个孵化器长盛不衰的根本保证。

       2.孵化器要能提供个性化孵化服务

       服务是有用户的行为，而最好的孵化服务也一定是有特定用户的个性化服务。

       随着政府商事改革和社会分工细化，诸如企业注册、财税申报、专利申报、高企认定、人事管理等事项已经完全可以由专业机构来完成了。孵化器需要做的就是了解需求，然后要么自己有能力服务，要么交给合作机构。把这些事项的培训当成服务，其实是对创业者宝贵时间的无价值消耗。孵化器真正要做也必须能做的服务是围绕技术、营销、资金等方面的个性化服务，这也是对孵化器真正的考验，不能提供个性化服务的孵化器一定不是一个好的孵化器。

      好的服务首先是倾听，而个性化服务的倾听则是以听懂来保证的。如果孵化服务团队总是用不懂专业技术作为无法了解创业者的理由，和创业者之间总是“鸡对鸭讲”，使得创业者与孵化器除了场地租赁关系外，几乎没有任何互动，创业服务特别是增值服务更无从谈起，那这个孵化器走到死胡同尽头的时间不用很长。

      做好个性化服务还需要寻找和配置资源的能力，特别是个性化服务对资源的要求更精准细化。没有这个能力，个性化服务也就无从谈起了。

       3.孵化器要创造适宜的创业孵化环境

       构成创业孵化环境的要素很多，保持与创业者的合理距离是其中之一。这个距离如果太近，孵化器会失去辨识甚至可能形成干扰；如果太远，孵化器将无法知道创业者的需求，不能提供有效服务。虽然这个距离无法度量，但是有能力的孵化器一定可以感知和把握到。

       对于创业者而言，之所以选择入驻孵化器，一个重要的原因是因为那里有适宜创业的环境，是希望得到孵化器的良好服务并免受外界琐事干扰。对于孵化器而言，也不是你在创业者身边，他就会很好成长，你离开些距离他就一事无成。好的孵化器应该是在创业者需要的时候，你能第一时间出现；而他不需要时，你在不远处静静地观看，并随时准备应对下一次的需要。特别是在入驻企业合法权益受到侵害的时候，孵化器能不能挺身而出去保护企业，这也是孵化环境的一种体现。

      4.孵化器要努力孵化本地标志性科技企业

       孵化器的宗旨是孵化中小科技企业，培育企业家精神。通过创业孵化服务，能有科技型企业不断地从孵化器走向社会，特别是孵化出得到政府和社会认可的标志性科技企业，就是孵化器最好的口碑。这个口碑不仅影响企业入驻，更是孵化器和入驻企业的优质无形资产。

       实现孵化本地标志性科技企业这个目标，孵化器在输入端要有对创业者和创业项目较强的辨识能力，对入驻项目的科学性、成长性和资金需求做出科学合理的评价；对创业者的创业理念、创业团队和发展规划进行认真研判，通过有针对性的高效孵化服务，促进入驻企业快速成长，最终实现孵化更多优质企业的目标。

      创业中心虽然取得了可喜的成绩，但是也有一些思考和遗憾，这里有不同社会发展时期的认识局限性问题，也有工作能力和创业孵化服务体系建设问题。特别需要提出的有这样两点。

      1.创业孵化需要服务人才

      如何认识创业孵化服务团队建设，也是一个不断厘清思路的过程。孵化器在中国只有三十几年的历史，作为一个小众行业也缺乏相应的专业教育支撑，所以很多孵化器在组建创业孵化服务团队时，很难考虑知识结构、工作背景等方面要求，造成孵化服务团队的良莠不齐。为了提高孵化器服务能力，行业主管部门一直在组织从业人员的培训，但是从培养人才的角度看，还是有待提高的。

       对于孵化器，讲服务团队那只是一个人数的概念，载体运营更需要的是服务人才。因此，应该把服务团队建设提高到人才引进、人才培养和人才发展的高度，通过准入门槛、自我培养、行业培训、继续教育等多种方式，提升服务团队的专业素质。特别是吸引成功创业者跨界进入孵化器的建设运营，一定会成为一种发展趋势。

       2.投融资能力建设

       孵化服务和资本运作是孵化器入驻企业快速成长的两个轮子，如果把前者比喻为汽车轮子，后者就是飞机的轮子。前者可以推动企业快跑，后者能让企业起飞。

       早在高新区成立风险投资公司时，创业中心没有认识其重要意义，认为管理难度大缺乏专业能力，放弃了主办的机会，在当时错失了一次难得的强化自身投融资服务能力的机会。

       打造投融资服务能力，专业人员是第一难题。现在创业中心运营管理的孵化基金规模已达到2000万元，而专业投融资人员的不足制约了孵化基金作用的发挥。但是孵化器也有自身优势，那就是对创业者、对孵化项目有着更深入的了解，入驻企业的经营状况、人员的稳定性、资金流动性等尽收眼底，可以成为商业计划书的重要佐证。

       对于孵化资金的管理，应该优先开展股权投资，条件允许的孵化器则应该推进持股孵化。随着孵化器逐步回归市场，持有优质在孵企业股份，将会成为生存发展的重要根基。

       在国家建设科技强国战略指引下，孵化器大有可为，任重而道远。相信唐山高新技术创业中心会与广大孵化器一样，一定会不负使命、砥砺前行，努力攀上新的高峰。